Publié dans le N°36 - Mai 2010

Quels indicateurs pour piloter la performance d'un service de transport interne des patients ?

Quels sont les enjeux ?
Dans le cadre des efforts actuels, l'utilisation optimale des blocs opératoires, des équipements d'imagerie, ou des plateaux techniques requiert des flux continus, condition indispensable à la performance. Dans ce but la prestation brancardage fournie aux services clients doit donc être exhaustive et ponctuelle. Sur un autre plan, ce service contribue également à l’image de l’établissement, en étant vis-à-vis du patient une vitrine de la qualité de la prise en charge, notamment aux Urgences où le point névralgique reste les délais d’attente auxquels contribue souv (...)