Améliorer la fonction facturation et recouvrement : Réduire un manque à gagner qui dépasse souvent 1% du budget
Alain DONJON
Face à une situation de ce type objectivée dans le cadre d’un diagnostic financier et organisationnel conduit dans un Centre Hospitalier d’Ile de France (370 lits MCO et 120 lits psychiatrie), un travail d’amélioration des performances du Service des Admissions a été entrepris. Ce service emploie 33 personnes et traite annuellement environ 170 000 dossiers (83 % externes dont les urgences, et 17 % hospitalisés).
Une douzaine d’actions, simples pour certaines, plus complexes pour d’autres, ont été déterminées puis mises en oeuvre. Parmi ces actions conduites soit directement au niveau du (...)