Une amélioration de la qualité de service : Le paiement par internet des frais hospitaliers
Caroline VANDIERENDONCK, Philippe WALTER, Rozenn GUELLEC, Axelle PAQUER
Une enquête menée par la DGME en 2009 a révélé de fortes attentes des usagers en matière de paiement des frais hospitaliers. Il y apparaît que la facture, envoyée par courrier par l'établissement de santé ou sous forme de relance par la trésorerie, est reçue tardivement et reste parfois mal comprise par les patients, mais aussi que les moyens de paiement proposés sont jugés peu adaptés, en particulier lorsqu'il s'agit de petites sommes. Du côté des établissements hospitaliers, augmenter et accélérer le recouvrement des créances constitue une priorité, d'autant que la propension des patients à (...)